В задачи будет входить: Планирование нагрузки на отделы контакт-центра [ежедневное, еженедельное, ежемесячное, ежегодное] (около 7 направлений) Ежедневная аналитика по показателям Работа с FCR - регулярная аналитика Ведение и оптимизация всей отчетности, автоматизация отчетности, бордов и т.д. Следить за количеством операторов на всех площадках контакт-центра. (около 7 направлений) Мониторинг тем обращений (рост, спад) Выявление и подсвечивание отклонений по показателям отдела Телефония: настройки, контроль работы, взаимодействие с телефонистами Наши ожидания: Опыт в аналогичной сфере. Опытный пользователь/эксперт в Excel/google таблиц: сложные запросы, многоуровневые, сводные таблицы. Опыт в структуре построения отчетов, адаптация под пользователей Умение работать с большим объемом цифровой информации. Мы тебе предлагаем: Работу в крупной международной компании Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, соц. пакет График работы 5/2 (возможен гибридный формат работы) Прозрачную мотивацию: заработная плата = оклад + бонусная часть Работу в молодой и дружной команде профессионалов Возможность видеть результаты своей работы и быть лучшим А ещё мы заботимся о своих сотрудниках, поэтому для Тебя: Корпоративный университет: внутренние тренинги. Изучение иностранных языков (английский/китайский с компенсацией от компании до 60% от стоимости обучения) Свежие фрукты каждую неделю, ежедневный ароматный кофе и чай, вкусности Корпоративный фитнес Подарки на День рождения и годовщины работы, а также подарки детям сотрудников на Новый год и 1 сентября Масштабные корпоративные мероприятия
Адрес
Новосибирск