Supervisor of Customer Service / Супервайзер отдела по работе с клиентами

Сервисная компания PRIME специализируется на lifestyle management и предлагает услуги консьерж-службы для клиентов премиум-класса. Услуги консьерж-службы PRIME, в частности по направлению lifestyle management, позволяют нашим клиентам больше времени уделять приятным делам. В рамках программы лояльности мы сотрудничаем с около 700 компаниями по всему миру, в числе которых ведущие авиаперевозчики, крупнейшие гостиничные сети, компании, предоставляющие высококачественные товары и услуги премиум-класса. В связи с расширение команды мы ищем надёжного управленца в отдел клиентского сервиса. Обязанности: Управление отделом клиентских менеджеров (от 15 сотрудников разных грейдов), распределение задач между ними; Операционная работа по ключевым задачам от клиентов; Взаимодействие с клиентами, партнерами организации, решение нестандартных запросов; Координация деятельности отдела, формирования графика работы сотрудников; Планирование деятельности отдела для наиболее эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов; Контроль соблюдения стандартов работы, оценка качества работы персонала; Контроль трудовой и производственной дисциплины; Взаимодействие с HR-менеджером по вопросам поиска новых сотрудников (проведение вторичных интервью и тестовых дней/принятие решения по кандидатам); Адаптация и обучение новых сотрудников; Контроль выполнения финансовых планов отдела; Ведение отчётности; Организация и проведение собраний внутри отдела; Активное взаимодействие с руководством по вопросам административного и операционного управления отделом; Требования: Обязательные: Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate: способность вести телефонные переговоры на иностранном языке, вести деловую переписку; Опыт работы с клиентами; Опыт управления командой от 2х лет; Умение находить подход к разному типу людей; Высокая организованность, умение переключаться на срочные задачи от руководства; Желательные: Опыт работы с VIP клиентами; Знание рынка товаров и услуг luxury сегмента; Условия: Доход на уровне рынка (фиксированный оклад) обсуждается индивидуально; Работа в компании-лидере рынка в сфере lifestyle и Travel; Команда экспертов в клиентском сервисе премиум-класса, большинство руководителей в компании с момента основания, обладают богатым опытом и активно им делятся с новыми сотрудниками; График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (в офисе); Возможность принимать участие в амбициозных и высокотехнологичных активностях и проектах компании; Оформление по ТК РФ с первого дня работы.