Руководитель / начальник отдела / начальник колл-центра

Приглашаем в дружную команду ответственного, талантливого организатора и руководителя для развития нового отдела. Мы предлагаем возможность профессионального и личностного развития. Обязанности: Формирование отдела КЦ с нуля; 2. Разработка и внедрение KPI, системы мотивации; 3. Выполнение KРI показателей 4. Разработка и внедрение стандартов обслуживания пациентов (а также написание скриптов); 5. Участие в бюджетировании КЦ; 6. Взаимодействие с врачами, администраторами; 7. Взаимодействие со смежными подразделениями (IT, маркетинг, Врачи, администраторы); 8. Работа в различных ПО (Битрикс, CRM, 1С, Google таблицах); 9.Планирование, выстраивание, контроль и оптимизация работы Колл-центра. 10. Мониторинг и повышение качества обслуживания; 11. Формирование и предоставление установленной отчетности собственнику; 12. Решение вопросов административно-хозяйственного обеспечения КЦ. 13. Подготовка аналитики и прогнозирования качества и количество обработки звонков. Требования: Опыт работы в должности более 3х лет; Опыт наставнической деятельности с подчиненными сотрудниками (более 10 чел); Хорошие коммуникативные и презентационные навыки, способность заряжать идеей, умение быстро принимать сложные решения и мотивировать коллег на выполнение; Способность работать в режиме многозадачности; Уверенный пользователь ПК; Умение работать на результат, координирование работы специалистов и рабочих процессов; Опыт продаж по телефону, умение работать с большим объемом информации; Умение расставлять приоритеты, организованность. Условия: Полное соблюдение Трудового законодательства Российской Федерации. Территориальное месторасположение центра в шаговой доступности от ст м. Канавинская, ст м. Московская Комфортные условия труда, современное медицинское оборудование. Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом при прохождении собеседования.