Специалист технической поддержки пользователей

Резидент СКОЛКОВО, Аккредитованная МинЦифрой РФ - ИТ компания. Здравствуйте, уважаемые Специалисты технической поддержки пользователей! В вакансии много текста, но все по делу (старайтесь не откликаться без сопроводительного письма)! Уважаемые соискатели, перед откликом на данную вакансию, пожалуйста, ознакомитесь с информацией о Компании, это важно! Проект достаточно сложный и масштабный (и это не просто слова). Создаем Цифровую HR платформу с использованием Искусственного интеллекта и Машинного обучения (Outsourcing Company Digital Twin - Gartner Hype Cycle for Emergind Technologies 2020, AI&ML). Аналогичных проектов пока нет на российском рынке, но есть на западных. Не считаем себя уникальными, но все факты говорят именно об этом – готовы подробнее рассказать на интервью. С уважением к Вам и вашему времени. В мае 2022 года получили статус партнера Оператора ФНС по работе с налогом на профессиональный доход В феврале 2022 года получили статус резидента инновационного центра Сколково, вошли в ассоциации АРПП, АПКИТ, получили патент на свою разработку В декабре 2021 года готов базовый функционал 3 мобильных приложений, веб сайта, веб портала (личный кабинет), подали заявки на регистрации программ в Роспатент В июле 2021 года существенно расширили функционал и запустили продукт в коммерческую эксплуатацию В январе 2021 года запустили пилот, подали заявку на партнерство с ФНС РФ и резидентство в Сколково В октябре 2020 получили статус резидента Бизнес-инкубатора Ингрия и запустили альфа версии мобильных приложений и сайта Ищем Специалиста технической поддержки пользователей Цель HR-tech проекта: В результате COVID-19 многие жители РФ остались без работы и в сложной экономической ситуации, при которой найти нормальную работу и сделать это быстро они не смогут. В крупных городах проблема менее заметна, но в городах менее 1 млн населения и отдаленных районах такая проблема ярко выражена. Для нас крайне важно оказать реальную поддержку населению страны, оказавшимся без работы и нуждающихся в деньгах Мы разрабатываем цифровую HR платформу по трудоустройству линейного персонала («синие воротнички», не путать с белыми!), которая позволит по-новому взглянуть на процессы взаимодействия корпоративных клиентов и исполнителей. Сервис поможет бизнесу найти исполнителя, а человеку – любимую работу и компанию мечты. Диджитализация, уберизация и создание уникальных конкурентных преимуществ на рынке – вот три основные задачи, которые решает команда на пути реализации проекта, реализуемого за 3 фазы. На какой мы стадии --> Расширяем функционал продукта, подключаем коммерческих клиентов <-- Собрана команда, открыто финансирование по проекту Разработан дизайн проект, UI-кит и дизайн система 58ый спринт ИТ разработки (2х недельные спринты) Разработаны мобильные приложения для iOS, Android, Huawei Разработан web сайт и консоль администратора Развернули кластерную инфраструктуру и заставили работать 12 приложений и 26 микросервисов как единое целое Пережили 2 года: не развалились, не закрылись, не разорились, перенесли pivot, не выгорели, а в 2021 году увеличили штат почти в 4 раза Что предлагаем: График работы 2/2 с 8.00 до 20.00 Команда, нацеленная на общий результат и интересные задачи по ходу превращения проекта в MVP, а затем в полноценный продукт Руководители, которые работают с Вами как с партнерами, могут передать опыт и помочь, а не просто ставить Вам задачи и контролировать их исполнение Готовность к открытому диалогу с целью индивидуального обсуждения с каждым кандидатом зарплатных ожиданий и условий работы Офис класса В+ в престижном районе Москве с панорамными окнами (команды: дизайнеры, аналитики, тестировщики, маркетинг, продажи, операционисты) Производительную технику для комфортной работы На 100% честное трудоустройство, никаких задержек выплат з/п, регулярная индексация (не менее 2х раз в год) и бонусы Дух стартапа и стабильность крупной компании Ожидания от Специалиста технической поддержки пользователей: Опыт технической поддержки ИТ продуктов Опыт мониторинга и поддержки сложных систем с большим количеством интеграций Понимание процесса разбора и обработки инцидентов Умение писать и анализировать базовые SQL запросы Опыт работы с Postman Отлично развитые коммуникативные навыки Основные задачи Специалиста технической поддержки пользователей: Сбор, обработка и маршрутизация инцидентов, поступающих от первой линии поддержки Анализ технических проблем и поиск причин по логам Обеспечение коммуникации пользователям о сроках решения инцидентов Взаимодействие с командой тестирования Обратная связь Мы ценим время друг друга и оперативно даем обратную связь КАЖДОМУ участнику, который откликнется на вакансию. Финальное решение будет после двух собеседований (15 минут + 45 минут) Отклики с сопроводительным письмом (почему Вам было бы интересно присоединиться к проекту и команде) и указанием зарплатных ожиданий будут для нас крайне важны и приоритетны