Key account manager (менеджер по работе с VIP-клиентами)

COLIFE - уникальный сервис по аренде жилой недвижимости. Мы предлагаем стильное жилье в аренду для молодых и перспективных людей в удобных локациях Москвы, Дубая и Стамбула, а также предоставляем качественный клиентский сервис для арендаторов и арендодателей. COLIFE - это про сильный продукт, IT и команду. О нас пишут The-Village, Афиша, РБК и др. Весь цикл работы от аренды и ремонта до маркетинга и продаж производится внутри компании! Наша команда - это 80 человек, которых объединяют общие ценности: создание конкурентного продукта, следование последним трендам рынка и быстрый рост за счет постоянного совершенствования системы и обучения специалистов. Число наших клиентов растет, в связи с чем мы расширяем отдел клиентского сервиса и ищем опытного менеджера по работе с VIP-клиентами. Что предстоит делать: Выстраивать и поддерживать коммуникацию с VIP-клиентами Компании; Организовывать и проводить переговоры с VIP-клиентами Компании; Оперативно решать поставленные в CRM задачи (в среднем 5 задач в день); Взаимодействовать со смежными отделами по решению задач; Работать с рекламациями и обеспечивать решение спорных вопросов с сохранением лояльности клиентов; Разрабатывать и внедрять проекты по улучшению клиентского сервиса. Мы ждем, что Вы: Имеете опыт работы KAM или менеджером по работе с VIP-клиентами не менее трех лет; Стремитесь к росту вашего дохода и карьерному росту в Компании; Способны принимать взвешенные решения и нести ответственность за результат (нам важно не единственно правильное решение, а оптимальное и доведенное до результата); Знаете ПК на уровне уверенного пользователя (будет плюсом опыт в CRM/ServiceDesk системах); Обладаете навыками коммуникации, умеете договариваться и учитывать интересы сторон; Имеете опыт участия в сложных переговорах; Знаете специфику общения с VIP-клиентами Имеете опыт урегулирования спорных вопросов; Эмпатичны и любите помогать людям. Условия: Заработная плата от 100 000 руб: оклад + KPI; Работа в офисе на 43 этаже башни Москвы-сити с инфраструктурой для комфортной работы и отдыха: чай, печенье, растения, красивый вид для отдыха глаз и вдохновения; Нормированный график, преимущественно 5/2 с 10.00 до 19.00; А еще: Работа в современном перспективном проекте и возможность роста вместе с компанией; Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, увлеченные и небезразличные к тому, что они делают; Нетворкинг и возможность обучаться за счет компании; Супер адекватное руководство и развитая корпоративная культура; В COLIFE Вы точно будете работать и понимать, что Ваша деятельность - это движение вперед.