Bright Pattern Inc (USA) - провайдер и разработчик облачной телекоммуникационной платформы контактных центров. Наш продукт и сервис обрабатывает сотни миллионов мультиканальных обращений в минуту по всему миру. Мы технологически глобально сотрудничаем с IBM, Google, Amazon, SalesForce и другими платформами. Телефония, чат-боты, интеграция с соц. сетями, CRM и искусcтвенный интеллект - это те части нашего продукта, с которыми вам предстоит работать. Наша клиентская база стремительно растёт и нам в команду требуется Technical Support Engineer, который не оставит сбои в работе продукта нерасследованными, а наших клиентов и партнёров в беде. Чем Вам предстоит заниматься: Выявлять, воспроизводить и документировать сбои в работе программного продукта Определять и документировать запросы на улучшение существующего функционала Обрабатывать запросы от партнёров и клиентов (чаще заявки из Zendesk, реже - звонки) Поддерживать и проверять документацию продукта Администрировать структуру IT в офисе Для этого Вам потребуются: Опыт прямого взаимодействия с клиентами, в т.ч. западными (1й, 2й уровень обращений) от года Знание английского языка на уровне не ниже уровня В2 (письменное и устное общение с зарубежными клиентами) Дополнительным плюсом будут знания из следующих областей: Знания Linux на уровне power user (работа в консоли, чтение логов и т.д.) Опыт работы с базами данных (мы используем MongoDB/MySQL) Опыт работы с SIP\RTP Опыт работы с API Знания принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, порты и так далее) Условия: Работа в офисе 5/2 График работы гибкий Действительно интересный продукт и проблемы, с которыми предстоит работать, что значительно повысит вашу экспертизу в будущем Если Вы хотите углубить свою техническую экспертизу, мы готовы предоставить большие возможности для развития
Адрес
Москва