компания "ситилинк" обязанности: обеспечивать точное прогнозирование нагрузки контактного центра (входящая и исходящая линия, чаты); формирование графиков и расписаний работы операторов для обеспечения требуемого уровня сервиса; контролировать исполнение расписаний участие во внедрении и дальнейшее сопровождение промышленной wfm системы; оптимизация текущих процессов для повышения эффективности использования рабочего времени операторов; ведение внутренней отчетности. требования: опыт работы от 1 года в контакт-центре, связанный с процессами составления расписания в wfm; знание целевых kpi контакт-центра; аналитический склад ума; развитые навыки устной и письменной коммуникации; знание ms excel на высоком уровне; опыт проектной деятельности будет преимуществом. условия: официальное трудоустройство; полностью "белая" заработная плата; график работы 5/2; скидка на приобретение продукции компании.
Адрес
Ульяновск