Старший специалист технической поддержки (1 линия)( Группа компаний ЭРКАФАРМ ( аптечные сети Озерки, Доктор Столетов). )

компания "группа компаний эркафарм ( аптечные сети озерки, доктор столетов)." обязанности: техническая поддержка розничных объектов (удалённая с использованием средств удаленного подключения): первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей пк на торговых объектах; первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей торгового оборудования (ккм, сканеры шк, тсд, термопринтеры); первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей сетевого оборудования; первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов; первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей ит оборудования и по. работа с обращениями от сотрудников гк в системе omnitracker, в рамках sla: контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет; анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ит подразделения; прием и обработка (категоризация, маршрутизация, контроль полноты информационной обеспеченности) поступающих обращений (портал, почта, телефонный звонок). написание пользовательских инструкций. эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками ит услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы. контроль работы сотрудников первой линии технической поддержки. требования к кандидату: уровень владения пк: на уровне администратора; знания и опыт работы с по; знание операционных систем семейства ms windows, умение диагностировать и устранять неисправности; офисное по (libreoffice; ms office; office 365); навыки администрирования программ 1с; опыт работы в системах учёта заявок типа helpdesk (omnitracker, 1c itilium, naumen или подобные); умение диагностировать неисправности пк, ноутбуков и оргтехники; опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры шк, банковские терминалы, тсд); опыт диагностики: мфу, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры а4; понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования; наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием; опыт взаимодействия с подрядными и аутсорсинговыми организациями; большим плюсом будет знание основ itil; умение и готовность решать нестандартные технические задачи; умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности; стрессоустойчивость; умение работать в команде; ориентированность на результат; развитые коммуникативные навыки. условия: график работы 5/2; офис рядом с метро электросила; квартальная премия, надбавка за стаж работ в компании; оформление в соответствии с тк рф.