компания "тк мейджик транс" обязанности: руководство, организация и координация работы клиентского сервиса (клиентские отделы компании, контакт –центр и колл-центр, отдел качества); формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов; разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки; мониторинг качества и контроль выполнения kpi показателей; анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов; общение с клиентами компании (сложные клиенты, урегулирование конфликтных ситуаций); контроль за соблюдением трудовой дисциплины. требования: опыт руководства отделом клиентского сервиса; умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; высокой клиентоориентированностью и делает всё, чтобы решить проблемы клиента; высокий уровень самоорганизации и контроля поставленных целей; опыт развития клиентского сервиса в транспортных компаниях. условия: работа в стабильной компании, федерального масштаба; официальное оформление в соответствии с тк рф; бесплатное питание в корпоративной столовой; парковка на территории офиса; корпоративные мероприятия; график 5/2 9:00-18:00; зарплата обсуждается по результатам собеседования; офис: перовское шоссе 25 стр 1.
Адрес
Москва