Менеджер по работе с клиентами БорисХоф

компания "inchcape russia" обязанности: контроль качества обслуживания клиентов дилерского центра; проведение исследований, статистика и анализ удовлетворенности; внесение предложений руководству дилерского предприятия по совершенствованию работы с клиентами выстраивание процессов работы отдела в соответствии со стандартами дистрибьютора. контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов всего frontline дилерского центра. ведение отчетности, контроль чек-листа по стандартам для дистрибьютора. обработка претензий клиентов (координирование процесса урегулирования жалобы, обеспечение взаимодействия лиц, вовлеченных в процесс), подготовка ответов на претензии; разработка и проведение мероприятий по урегулированию конфликтов; требования: высшее образование, желательно психологическое, социологическое, юридическое; опыт работы с претензиями желателен от 1 года; уверенный пользователь пк; стрессоустойчивость, знание психологии общения с клиентами, юридическая грамотность в работе с претензиями, грамотная речь, коммуникабельность, умение услышать клиента и принять правильное решение в спорной ситуации, умение работать в коллективе; условия: работа в крупной, стабильной компании место работы дц "борисхоф восток", расположенный по адресу: г. балашиха, микрорайон цовб, д.21 соблюдение тк рф, официальная заработная плата, оплачиваемый больничный лист, отпуск 28 календарных дней, дмс. возможность развития, профессионального и карьерного роста работа в профессиональном коллективе корпоративное обучение график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00. льготные условия на услуги компаний-партнеров