Руководитель отдела технической поддержки( YCLIENTS LLC )

компания "yclients llc" привет! несколько лет назад yclients был амбициозным стартапом. теперь мы — лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. уже шесть лет количество наших клиентов растет в геометрической прогрессии. мы ищем лучших специалистов, чтобы этот рост продолжался. если коротко, помогаем клиентам записываться онлайн, а предпринимателям — просто и без хлопот управлять бизнесом. вы наверняка записывались на маникюр или на стрижку — и, скорее всего, делали это через yclients. чем предстоит заниматься: менеджмент 4х линий поддержки (поддержка в чатах, по телефону, первая линия, ночная линия); управление расписанием и нагрузкой; взаимодействие отдела с другими департаментами и развитие внутренних процессов; развитие системы мотивации; контроль за соблюдением качества клиентского сервиса; трекинг и улучшение основных метрик каждой линии, например, процент пропущенных, время и качество ответов и другие; работа с макрометриками поддрежки, например, соблюдение sla, стоимость поддержки одной компании, стоимость обращения и другие. в работе тебе поможет: опыт работы на руководящих постах служб технической поддержки ит от 3-х лет опыт работы с microsoft powerbi/datastudio/yandex datalens опыт автоматизации helpdesk и crm систем навыки управления большими командами ( от 30-ти человек) что мы предлагаем: полный рабочий день 5/2 (пн-пт) с 10:00 до 19:00; конкурентоспособная заработная плата по итогам собеседования; оформление по тк рф; рабочее место в современном, комфортном офисе в центре москвы (метро достоевская, менделеевская) с кухней и зоной отдыха; возможность карьерного и профессионального роста; дружный молодой коллектив; участие в развитии уникального интернет-проекта.