компания "согаз" лидер приглашает лучших! вас ожидают следующие задачи: разработка и согласование методической документации для проведения исследований методом mystery shopping; разработка и согласование методической документации для организации онлайн-опросов, реализация данных опросов в ис компании; осуществление контроля качества за полевыми работами в рамках проведения исследования mystery shopping; разработка и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания; формирование и анализ отчетов по показателям качества обслуживания и внутренней отчетности подразделения; организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества обслуживания; подготовка, изменения, актуализации методических материалов в рамках компетенций подразделения; контроль, планирование и прогнозирование нагрузки на операторов контактных центров; ведение проектов и задач в областях: речевая аналитика, чат-боты развитие crm, развитие телефонии, предварительная запись на обслуживание. подготовка бизнес-требований планирование выполнения задач, контроль, коммуникации, ведение сопроводительной документации, подготовка отчетов и презентаций; умение работать с большим объемом информации. критерии успеха: высшее образование; необходим опыт работы на аналогичной должности от года; желателен опыт работы в страховых компаниях, банках; необходим опыт проектной работы; знание и понимание ключевых метрик замера качества клиентского сервиса; excel продвинутый уровень, power point продвинутый уровень, crm siebel или иная система, genesys или иная система для информационного центра; грамотная устная и письменная речь. работая в группе "согаз" вы получите: опыт в компании №1 в россии на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; реальные возможности профессионального и карьерного роста; оформление полностью в соответствии с тк рф, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; стабильный доход в стабильной компании, а также систему премирования; социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (каско, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней; заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на новый год; удобное расположение офиса в центре города.
Адрес
Москва