Начальник отдела контроля качества (розничное дистанционное взыскание)

компания "банк втб (пао)" начальник отдела контроля качества обязанности: контроль исполнения работниками группы правил и процедур оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания; организация базовых обучающих мероприятий для работников дистанционного взыскания; организация корректирующих мероприятий для работников по итогам оценки качества их работы/обучающих мероприятий/обоснованных жалоб; обеспечение своевременной подготовки экспертных заключений в рамках обработки жалоб обращений от клиентов / третьих лиц в адрес работников дистанционного взыскания; анализ актуальности учебных и инструктивных материалов; подготовка предложений по изменению правил и процедур работы сотрудников дистанционного взыскания; организация мероприятий по повышению квалификации своих подчиненных (по итогам анализа продуктивности, эффективности и качества их работы). требования: высшее образование; опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, аудит, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) от 2 лет; опыт работы на руководящей должности от 1 года; опыт подготовки презентаций и публичных выступлений; условия: кандидатам из других городов предоставляется релокационный пакет; трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.