Эксперт по претензионной работе с клиентами сегмента Крупные и крупнейшие

компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" обязанности: прием и обработка входящих претензий и жалоб от крупнейших клиентов через клиентских менеджеров; взаимодействие с экспертными подразделениями банка по претензионной работе (юридический департамент, комплаенс-служба, финансовый мониторинг); участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами; учет и систематизация обращений, анализ данных, подготовка отчетов по претензионной работе; методологическая поддержка по процессу работы с претензиями и жалобами. требования: высшее образование (экономическое, юридическое); умение разрабатывать методологические документы по профилю деятельности; понимание полного жизненного цикла жалоб и обращений; опыт работы с оптимизацией и автоматизацией претензионной работы; понимание статистических метрик и бенчмарков по профилю деятельности; приветствуется понимание направления «клиентский опыт». ​