компания "x5 retail group" x5 group — ведущая розничная компания россии, управляющая торговыми сетями «пятёрочка», «перекрёсток» и «карусель» и цифровыми бизнесами vprok.ru перекрёсток, 5post и около. х5 технологии — это отдельная бизнес-единица х5 group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц х5, и решает задачи и бек- и фронт-офисных функций компании. наша команда — это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. мы доказываем, что супермаркет — это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому. в дирекции по разработке открыта позиция консультанта поддержки (сэд) в этой роли вам предстоит: закрытие обращений с соблюдением sla и ola и регламентом исполнения заявки (2-я линия поддержки по техническим обращениям opentext (сэд); взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий); подготовка материалов в том числе технической документации (инструкции, база знаний, faq); проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки; выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела; описание карт процессов и подпроцессов по своему направлению. наш кандидат имеет: опыт работы с ит обращениями сэд (opentext), 2-я линия ит поддержки; как преимущество опыт работы с sap erp; умение работать с большими объемами данных (excel, sql); умение писать запросы к таблицам баз данных; высокая обучаемость, аналитический склад ума; коммуникабельность, открытость. условия: гибкий график работы, удаленка; оформление по тк рф с официальной заработной платой; возможность обучаться и сертифицироваться за счет компании: очные мастер-классы, платформы онлайн - образования, электронная библиотека; бонусная программа: дмс со стоматологией, консультации психолога, страхование жизни и выезжающих за рубеж, скидки в магазинах сети х5, скидки от компаний-партнеров на prime-zone.
Адрес
Москва