Специалист отдела технической поддержки Головного офиса

компания "magnum" в нашей команде вам предстоит: своевременная установка и ввод в эксплуатацию серверного и телекоммуникационного оборудования, компьютерной и печатной техники; бесперебойная и качественная техническая поддержка и сопровождение техники и оборудования; оперативное реагирование на запросы/инциденты, связанные с технической поддержкой и сопровождением оборудования ротп, эскалированные с 1 (первой) линией поддержки компании; исполнение запросов на обслуживание и устранение инцидентов на 2 (второй) линии поддержки, связанных с технической поддержкой и сопровождением техники и оборудования; эскалация запросов/инцидентов, связанных с технической поддержкой и сопровождениемтехники и оборудования, на 3 (третью) линию поддержки компании, в частности на 1 (первую) линию поддержки внешних поставщиков ит-услуг компании, а также контроль их исполнения/решения со стороны внешних поставщиков ит-услуг компании; непосредственное участие в решении проблем, связанных с технической поддержкой и сопровождением техники и оборудования; заполнение базы знаний в информационных технологиях компании новыми созданными и актуализированными существующими статьями, связанными с технической поддержкой и сопровождением техники и оборудования; заблаговременное информирование специалистов 1 (первой) линии поддержки о времени проведения плановых, внеплановых, аварийных работ, связанных с технической поддержкой и сопровождением техники и оборудования, влекущих за собой перерыв в предоставлении услуг. важно, чтобы у вас были: высшее/среднее профессиональное образование (техническое, экономическое/финансовое, математическое, в сфере информационных технологий); опыт работы от 1 года в области технической поддержки / поддержки пользователей; знание компьютерной и печатной техники, серверного и телекоммуникационного оборудования. оцените наши преимущества: работа в компании №1 в казахстане на рынке розничного ритейла; обучение, поощрение инициативности и развитие карьеры; официальное оформление согласно тк рк; стабильная заработная плата и премии по результатам работы; корпоративные скидки у компаний-партнеров.