Специалист технической поддержки (1-я линия)( S3 )

компания "s3" наш отдел занимается поддержкой сотрудников компании. в нашу команду мы ищем человека с искренним желанием помогать другим и делать это профессионально быстро и качественно обязанности: быть доброжелательным и выстраивать положительные отношения с пользователями; консультировать и помогать пользователям по вопросам работы компьютера и сервисов; принимать и обрабатывать входящие (телефон, почта) обращения в службу поддержки компании в качестве инженера первой линии техподдержки, в системе helpdesk; удаленно решать инциденты, технические проблемы и заявки пользователей с компьютером, офисным по и информационными системами компании: 1с, yukon, корп. портал; предупреждать возможные технические проблемы, не дожидаясь жалоб от пользователей; участвовать в проектах по внедрению новых ит систем в компании; выполнение периодических поручений специалистов отдела разработки и технической поддержки (2-я, 3-я линии), по тестированию и проверки работы систем компании; пополнять базу знаний новыми инструкциями для пользователей. требования: опыт работы в технической поддержке пользователей, рабочих станций; опыт настройки систем ms windows и основных приложений: офис, браузер и т.п; умение быстро разбираться в новых программах; умение диагностики неисправностей персональных компьютеров; отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, готовность к соответствующему обучению; умение задавать вопросы и прояснять информацию, не употребляя профессиональные термины, быстро, ясно и доступно формулировать свои мысли; желание помогать и решать вопросы пользователей; желание расти и развиваться в сфере информационных технологий; умение работать в команде. удаленная работа будет после прохождения обучения в офисе для нее необходимо: обязательно наличие рабочего обособленного рабочего места с достаточным уровнем шумоизоляции от посторонних шумов; наличие стабильного, широкополосного доступа в интернет (не через сотовую связь); приветствуется: умение вести и наполнять техническую документацию (статьи в базу знаний, инструкция, регламент, процедура); базовые знания itil (понимание понятий: запрос, инцидент, изменение, проблема); знание 1с и смт yukon; должен понимать термины веб-сервер, http/https, авторизация, кэш, coockie, dns, dhcp, ip. мы предлагаем: стабильную и конкурентоспособную заработную плату; оформление по тк рф; возможность профессионального роста; пользуемся услугами дмс с компенсацией, также сотрудники могут оформить полис дмс на выгодных условиях для своих родственников; бесплатную охраняемую парковку на территории офиса;