компания "группа компаний кант" обязанности: выполнение планов продаж клиентского сервиса (кс) и колл-центра (кц) спортивного комплекса кант; составление отчетов и аналитика работы подразделений; контроль и анализ показателей по всей воронке продаж, выполнение основных kpi подразделения, построение системы отчетности для этих целей; оптимизация процессов, упрощение организационных схем; развитие качественного сервиса кц, разработка системы мотивации и обучения персонала; управление штатом более 20 человек, набор и адаптация персонала (в том числе сезонного), разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров; разработка мероприятий по увеличению лояльности клиентов, работа с жалобами и претензиями клиентов; обеспечение ежедневной опер. поддержки в информ. системах и чатах участие в автоматизации и оптимизации тех.процессов отделов (телефония, 1с). требования: образование: высшее; опыт работы не менее 1-го года по специальности - руководитель колл-центра, администратор колл-центра, директором магазина или руководителем отдела по продаже услуг; пользователь 1с, знание технологий работы кс и/или кц, опыт работы на b2c рынке, опыт управление командой от 15 человек; стрессоустойчивость и проактивность; внимание к деталям; опыт участия в проектах по автоматизации бп – огромное преимущество. условия: оформление по тк рф (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных); график работы: с 9.00 до 18.00 (выходные плавающие); доход: оклад + kpi (средний доход до 150 000 руб.); бесплатные обеды в корпоративной столовой; скидки на продукцию магазинов кант и услуги спортивного комплекса; бесплатная охраняемая автостоянка; место работы в шаговой доступности от м. нагорная.
Адрес
Москва