Руководитель отдела клиентской поддержки( ID Finance )

компания "id finance" id finance - международный финтех холдинг, который специализируется на data science, кредитном скоринге и небанковском финансировании. будучи флагманом финансово-технологических преобразований, компания в своем подходе сочетает применение передовых разработок в системе принятия решений с принципами ответственного кредитования. компания была создана в 2012 году, первым проектом стал запуск сервиса онлайн-кредитования moneyman в россии. в 2014 году id finance вышла на рынок казахстана. по мере расширения бизнеса в 2015-2017 годах состоялся выход на европейский рынок (испания) и рынок латинской америки ( мексика).сейчас мы ищем руководителя клиентской поддержки на наши проекты: solva и moneyman в казахстане.solva - финансовая компания нового поколения, которая специализируется на выдаче персональных кредитов онлайн частным лицам и предпринимателям на рынке казахстана.если ты имеешь опыт в построении процессов, понимаешь какие метрики важны для оценки команды, а также знаешь, что такое классный клиентский сервис - мы ждем тебя! мы предлагаем: работу в одной из самых быстрорастущих международных компаний на рынке потребительского кредитования; широкие возможности для профессионального развития, самореализации и карьерного роста; сильная и профессиональная команда, отсутствие бюрократии, прямой контакт собственниками и идейными вдохновителями бизнеса; карт-бланш на реализацию идей, а также возможность быстро видеть результат своих усилий; работа в офисе в алмате; полностью официальное оформление и зарплата; высокий уровень дохода, состоящий из оклада и годовых премий; всевозможные бенефиты для сотрудников: гибкий график, частичная удаленка, курсы английского и испанского, дмс, корпоративное такси, участие в профильных конференциях, насыщенная корпоративная жизнь; релокация в казахстан или периодические командировки в казахстан. чем предстоит заниматься: организация работы подразделения клиентской поддержки; постановка и контроль выполнения задач сотрудникам отдела; внедрение бизнес-процессов клиентской поддержки; разработка регламентов подразделения; повышение уровня оказываемого сервиса; развитие сотрудников, наставничество, оценка эффективности персонала, подбор, адаптация и обучение сотрудников; формирование стандартов работы и постоянное совершенствование качества сервиса; анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе работы; развитие системы учета обращений freshdesk; контроль исполнения sla, csat, nps, fcr, ftr и др.; разработка kpi и системы мотивации сотрудников; ведение отчетности. мы ожидаем, что у тебя есть: опыт работы руководителем в клиентской поддержке от 3-х лет; развитые лидерские качества; отличные навыки устной и письменной речи; коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость; способность работать в режиме многозадачности; умение находить выход из конфликтных ситуаций; желание учиться и развиваться.