компания "иль де ботэ" разработка, внедрение и операционное управление проектами и программами по работе с клиентами методами customer relationship management (crm) и лояльности обязанности управление целевыми коммуникациями с клиентами: организация каналов коммуникаций, выбор целевых аудиторий, проведение sms-, email-рассылок, рассылок с использованием мессенджеров, обзвон клиентов; осуществление контроля выполнения основных клиентских ключевых показателей бизнеса (kpi): активная клиентская база, возврат клиентов, новые клиенты, частота покупок осуществление организации работы с программой лояльности (пл): развитие программы, ее регулярный анализ и улучшение, контроль основных показателей эффективности на регулярной основе осуществление работы со статистическими данными базы данных, их анализ и сегментация; обеспечение организации работы контакт-центра и бэк-офиса обработки клиентских обращений; осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов: организация сбора и анализа обратной связи от клиентов; общее управление департаментом, постановка целей, управление бюджетом crm. требования: высшее профессиональное образование в области маркетинга или экономики опыт работы не менее 3-х лет по аналогичному профилю, включая опыт работы в дистрибуции или розничной торговле, опыт руководящей работы по направлению; знание рынка программ лояльности, понимание механики работы дисконтно-бонусных программ; знание технологии и механики crm анализа; знание основ защиты персональных данных; владение навыками планирования, ведения проектной деятельности; владение навыками анализа клиентских баз данных; английский intermediate, переговоры с брендами-партнерами условия: работа в атмосфере красоты и престижа в компании с 20-летней историей вдохновляющие коллеги и руководство пятидневный график работы гибридный график работы (минимум 3 дня в неделю работа в офисе) офис в шаговой доступности от метро павелецкая официальное оформление белая заработная плата
Адрес
Москва