компания "контакт перфоманс" обязанности: организация работы сотрудников контроля качества (19 человек) - распределение задач и нагрузки на сотрудников отдела, контроль выполнения; взаимодействие с отделом обучения на предмет повышения квалификации операторов и руководителей подразделений; контроль выполнения регламентов и стандартов компании; проведение мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания; формирование бизнес-требований по разработке/ доработке систем, связанных с работой с отклонениями, в целях автоматизации и оптимизации процессов. требования: обязателен опыт работы в отделе контроля качества контактных центров от 1, 5 лет; обязателен опыт управления командой (в качестве старшего специалиста); уверенный пользователь пк и программ ms office; усидчивость, внимательность, кропотливость, ответственность, инициативность; грамотная устная и письменная речь; английский язык - с1 (необходимо будет проводить калибровочные сесии с разными департаментами и geo на английском языке). условия: заработная плата: оклад+kpi; график работы: пн-пт с 09:00 до 18:00; международная дружная команда, возможность обмена опытом, участие в решении бизнес кейсов; возможность личностного роста в стремительно развивающейся компании.
Адрес
Москва