Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. Обязанности: Регулярные задачи: СХ исследования: проведение (самостоятельное или при участии СХ лабораторий) исследований (опросов, глубинных интервью, Usability тестов) по своему направлению; интеграция результатов исследований в разработку/обновление продуктов и сервисов банка; Feedback: регулярная работа с обратной связью (отзывы, претензии, клиентские обращения); Benchmarking: аудит рыночных практик клиентского опыта. Запуск и сопровождение: CJM: создание (самостоятельное или при участии СХ лабораторий) и актуализация карты; СХ бэклог: формирование и управление бэклогом СХ изменений команды, составленного по итогам стратегических (NPS), тактических (CSI, CES) замеров удовлетворенности клиентов и обратной связи; СХ проекты: поиск, приоритезация и лидирование проектов СХ изменений (в команде и кросс-командные). Требования: знание методики проведения количественных и качественных исследований и умение их применять; владение методологиями выявления потребности клиентов и формулировки гипотез; умение делать выводы из проблемных интервью; умение определять точки роста в существующем продукте; знание и применение принципов ведения бэклога и методики приоритезации; знание Microsoft Office; знание SQL приветствуется. Условия: Комбинированный формат работы (office/home); Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; Отсутствие дресс-кода; Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; Программа волонтерства и благотворительности; Сообщества по интересам сотрудников.
Адрес
Москва