Бизнес-аналитик стрима "Развитие контактного центра"

Исследуйте, анализируйте и проектируйте бизнес-процессы!Ищем Бизнес-аналитиков для одного из бизнес-стримов "Развитие контактного центра СМБ".Вас ждут задачи по созданию и описанию новых бизнес-процессов, направленные на улучшение клиентского опыта и повышение эффективности монетизации клиентской базы.А это значит и много совместной командной работы, как внутри своей группы, так и вместе с заказчиками.Вы сами принимаете решения и отвечаете за результат!Каждый проект будет опираться на вашу экспертизу. Обязанности: формировать общее видение продукта и погружаться в детали конкретного сценария: построение аналитики и генерация предложений; упрощать работу продуктовым командам: помощь в презентациях концепций, формировании бизнес-требований, контроль реализации на этапах разработки; систематизировать и предлагать улучшения бизнес-процессов; исследовать рынок и оцифровывать потребности клиентов; участвовать в проекте по внедрению Речевой аналитики: подготовка и техническая настройка гипотез, проведение анализа, построение отчетности; поддерживать и развивать функционал динамических скриптов; наполнять, актуализировать и проводить аудит информации, размещаемой в Бизнес-Википедии. Требования: опыт работы в качестве бизнес-аналитика/CJE/менеджера по продукту от двух лет; знание основ клиентоориентированного дизайна; продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Visio, Business Studio, Miro и пр.); высшее образование; опыт работы в банковской сфере и телекоммуникациях приветствуется. Условия: трудоустройство согласно Законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке России.