В red_mad_robot мы создаём цифровые продукты, которыми пользуются миллионы людей, от маркетплейсов и экосистем до мобильных приложений и веб-порталов — и, возможно, ты один из них! Помогаем компаниям в технологической трансформации и поддерживаем стартапы, которые создают наше общее будущее. Сейчас мы в поиске Support Engineer (Incident and Problem Manager). Что ты будешь делать: Своевременно обрабатывать обращения; Контролировать выполнение SLA и эскалировать в случае критических ситуаций в решении; Участвовать в разработке процессов команды L2 и поддержки; Заниматься наполнением базы знаний при решении обращений и передачи знаний с L2; Вести аналитику (в разрезе обращений) и отчетность по запросу. От тебя: Опыт быстрого анализа и обработки обращений; Опыт работы с инцидентами и другими типами обращений; Опыт работы с инструментами поддержки (Jira, Confluence, Miro, Grafana, Redash); Опыт воспроизведения кейсов клиента (Web, Android). Чего ждать от роботов: Работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других. Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора. Пользуемся бесплатной электронной библиотекой. Всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, прозрачная система развития с персональным планом и ДМС с хорошими условиями через 3 месяца работы. Прозрачная система развития и возможность карьерного роста. И телу приятно: работаем в удобном БЦ рядом с Парком Горького и классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.
Адрес
Москва