Руководитель группы бизнес-анализа поддержки Плюса

Мы ищем сильного и опытного менеджера. Вы будете управлять командой бизнес-аналитиков и улучшать сервис и пользовательский опыт как внешних, так и внутренних клиентов. Что нужно делать: следить за тем, чтобы команда достигала поставленных KPI; выстраивать взаимодействие с сервисными командами внутри поддержки; давать обратную связь о метриках и доносить потребности пользователей до продуктовой команды; оптимизировать процессы обслуживания; воплощать в жизнь долгосрочные проекты, ставить смежным командам задачи и контролировать их выполнение на основе метрик; управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды; формировать требования к функциональности внутреннего ПО для службы поддержки, вместе с командой продукта прорабатывать реализацию; взаимодействовать с операционными руководителями клиентского сервиса других подразделений Яндекса: договариваться о новых общих процессах, искать и находить компромиссы, отстаивать интересы клиента и аргументировать свою позицию; анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними. Мы ждем, что вы: работали с аналитикой поддержки цифрового, IT- или финтех-продукта; владеете основами методологии построения бизнес-процессов; имеете опыт работы с проектами по автоматизации с описанием процессов в Miro или Visio; формируете доказательную базу на основе цифр и метрик; взаимодействовали с продуктовыми командами; умеете мотивировать команду на результат; можете описывать и оптимизировать бизнес-процессы, оценивать их эффективность; строили работу команды по Agile; знакомы с принципами планирования задач через Kanban; готовы к задачам с минимальными вводными, можете самостоятельно организовать решение таких задач, знаете основы управления проектами; ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения; делаете красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива; понимаете, что необходимо управлять стейкхолдерами, легко договариваетесь с руководителями смежных команд; способны работать с большим объёмом информации и несколькими связанными продуктами сразу. Будет плюсом, если вы: имели дело с продуктами с подписной моделью; были менеджером IT-проектов; работали со сложным продуктом и большой командой аналитики. Условия: график 5/2, 40 часов в неделю; работа в офисе или частично удалённый формат; современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха; компенсация оплаты питания на территории офиса; гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи; расширенная программа ДМС; возможность участвовать в образовательных программах, лекциях и встречах Яндекса; профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт; культура открытости и взаимопомощи; высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты; возможность выстраивать и оптимизировать процессы поддержки продуктов, которыми пользуются миллионы.