Цель 1: производит качественные услуги клиентам. Цель 2: Увеличить доходы службы, уменьшить расходы. Обязанности: Организация эффективной работы процессов сервисной службы (монтажа, замерщиков и рекламационной отдела). Обучения, развитие и улучшения качества работы сотрудников сервисной службы, для предоставления качественных услуг клиентам Разработка, оптимизация, контроль бизнес-процессов сервисной службы (замеры, доставка, монтаж, сервис и рекламации) Работа с входящими обращениями, быстрое решение. Работа с отзывами от клиентов Cнижение издержек в сфере оказания сервисно-монтажных услуг Повышение качества сервисно-монтажных услуг Оценка экономической эффективности отдела, построение системы мотивации Подбор сотрудников, построение системы обучения Участие в разработке сервисной политики, бизнес-планирование сервиса, коммерческие вопросы и вопросы предоставления услуг Взаимодействие с партнерами для выполнения сервисных работ Требования: Опыт работы в сфере входных дверей не менее 6 лет Руководящий опыт работы Уверенное знание и реинжиниринг бизнес процессов - инструментов, продуктов и услуг торгово-производственной компании (розница, дилеры, франшиза). Формировать предложения по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов. Знание всех процессов сервисного отдела. Нацеленность на достижение высоких результатов. Уметь находить решения в сложных ситуациях Умение работать с ПК - MacOS, свободное владение Microsoft Windows, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio),• CRM: AmoCRM, 1С, Битрикс24, RAMEX, Planado Условия: Полная занятость, работа 5/2 (Пн-Пт с 8:00-17:00), 6/1 - 6-й день не полный (Пн-Пт с 8:00-17:00, Сб с 8:00-14:00) Оформление официальное Уровень оплаты обсуждается с финальным кандидатом
Адрес
Москва