Руководитель группы сопровождения некредитных продуктов розничного бизнеса

Мы ищем лидера в команду, которая отвечает за Retail Non-Lending Operations. В нее входит порядка 100 специалистов, которые поддерживают некредитные продукты банка на протяжении всего их жизненного цикла. Наша задача — создавать и поддерживать лучшие некредитные продукты. Что это означает? Делать просто, понятно и моментально для клиента. Команда Retail Non-Lending Operations напрямую влияет на достижение этой амбициозной цели, и нам нужен лидер, который внедрит стратегию лучшего клиентского сервиса и сформирует конкретные шаги по ее достижению. Команда Retail Lending Operations работает со следующими кредитными продуктами: Зарплатные проекты; Открытие и ведение счетов; Платежи; Валютный контроль; Курьерская доставка. Вам предстоит Каскадирование и реализация стратегии развития некредитных продуктов розничного бизнеса; Управление и развитие команд обслуживания; Формирование и реализация стратегии команды, административное управление командой; Выстраивание партнерства с продуктовыми командами в соответствии с клиентской ценностью и стратегией; Непрерывное взаимодействие с внутренними стейкхолдерами. Мы ожидаем Понимание некредитных продуктов на высоких позициях; Опыт управления большими командами; Опыт организации нового сервиса, команд поддержки; Data-driven подход; Способность принимать решения на основе данных; Фокус на развитии моментальных и понятных процессов для клиентов и максимизации их ценности; Умение трансформировать общую стратегию в конкретные шаги и действия; Критическое мышление; Вовлеченность в работу. Условия: работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации; стать частью команды Operations Райффайзен Банка – стремительно развивающегося направления банка с Agile-подходом и своим IT-community; принимать решения и реализовывать задуманное; получать поддержку руководства и команды и иметь необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей; получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое); комбинированный режим работы: возможность удаленной работы или удобный, современный офис, с уютным кафетерием, фитнес-залом и тренинг-центром для сотрудников в одной минуте пешком от метро Технопарк.