Обязанности: Выявление требований и ожиданий заказчиков от уровня услуг по поддержке. Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами. Оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг. Контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса. Формирование отчетности по показателям процессов обслуживания. Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса. Анализ и совершенствование процесса технической поддержки . Участие в мероприятиях по развитию сервисов компании. Участие в бизнес-планировании, ресурсном планировании для заказчиков. Управление маржинальностью в Управленческом учете в рамках сделки\договора(трудозатраты и прямые расходы). Требования: Высшее образование. Опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлению не менее 2х лет (желательно). Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint MS Project). Понимание основ работы CRM-систем, модели ITIL, операторских систем управления "тикетами". Базовые знания о построении IP-сетей, технологий передачи данных, видов телекоммуникационного оборудования, реализации услуг связи - желательно. Опыт и навыки сопровождения ИТ-решений. Навыки ведения переговоров, этики делового общения, деловая переписка. Системное мышление, коммуникабельность, исполнительность и ответственность, аналитические способности, навыки планирования и тайм-менеджмента Понимание формирования бюджета проекта. Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации. Опыт и навыки работы с договорными документами. Условия: Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только). Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи. Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
Адрес
Санкт-Петербург