23.12.2022 10:56

Специалист службы поддержки

от 40 000 ₽

23.12.2022 10:56

Мы "Мой Класс" - облачная CRM для детских центров, творческих, музыкальных и других видов школ, а также виджеты для записи на обучение. Компания растет - с нами уже более 2000 обучающих центров из 15 стран Мира, и мы ищем специалистов по поддержке пользователей и настройке их аккаунтов на старте работы. Мы делаем полезный продукт для образования. У нас уютная, но стабильная компания. Мы даем сотрудникам свободу действий и выполняем свои обещания. А еще у нас постоянно приходится работать с чем-то новым и интересным, и это 100% удаленка. И, конечно, перспектива роста. Приходи к нам!Формат работы: удаленно (можно из дома). график: 2/2, 08-20 (Мск). Обязанности: ответы на обращения пользователей в тикет-системе, по телефону, Вконтакте, в онлайн-чате (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с системой), обзвон вновь зарегистрированных пользователей с целью оказания помощи в работе с системой, а также "отпавших" клиентов, подготовка и размещение материалов для портала Помощи клиентам. Примеры обращений от пользователей: какой функционал у вас есть? есть ли в ваших виджетах прием платежей онлайн? мастер-класс в "Календаре" показывает, что "набор закрыт", но в системе указано, что "открыт", в чем причина? преподаватель не видит занятия в своем личном кабинете, почему? как изменить время занятия? как продать ученику одно занятие?и т.д. Требования: способность мыслить логически (это важно!) и свободно ориентироваться в ПО, отличное знание русского языка (это тоже важно), умение общаться и объяснять, желание помочь клиенту и решить его задачу, терпение, вежливость, ответственность, способность работать самостоятельно, желательно знание базовых принципов HTML. Условия: работа удаленно, официальное трудоустройство, оклад (зависит от квалификации, кол-ва смен и опыта работы в компании), оплата за кол-во смен,+ вы можете взять дополнительно работу по настройке аккаунтов клиентов (за доп. премию в размере 30% от стоимости услуг по настройке, премия добавляется к указанному в вакансии окладу). Для удаленной работы нужны: свой ПК, гарнитура с микрофоном или можно поставить приложение с IP-телефонией на свой мобильный телефон, выделенный доступ к Интернет, тихая комната, ответы на обращения по email и прием звонков по IP-телефонии осуществляются в специализированном ПО (аккаунты в нем будут предоставлены). Работать можно из дома.