компания "рольф, группа компаний" компания рольф основана в 1991 году и уже более 30 лет стабильно лидирует в отрасли автомобильного ритейла. на сегодняшний день в компании работает 8500 сотрудников, и мы продолжаем расти даже в такое непростое время, как сейчас. рольф аэропорт приглашает в команду менеджера по качеству обслуживания клиентов обязанности принимать активное участие в решении конфликтных ситуаций с клиентами, предоставлять корректирующую обратную связь по конфликтам с клиентами соответствующим сотрудникам дилерского центра. инициировать контакт с каждым нелояльным клиентом (звонок или встреча) для восстановления удовлетворенности клиента. урегулировать претензии, как устные, так и письменные, вести полный учет, своевременно подключать к разрешению вопросов руководителей. документационное обеспечение взаимодействия с клиентами; контролировать внедрение и выполнение требований импортера/производителя по организации процессов продаж и послепродажного обслуживания в части качества обслуживания клиентов и клиентоориентированного подхода. контроль и анализ внутренней системы оценки удовлетворенности клиентов (nps) и системы импортера. своевременная корректирующая обратная связь и разработка мер по улучшению показателей. внедрять процессы по улучшению удовлетворенности клиентов. вести работу по внедрению и поддержанию мероприятий по повышению и поддержанию лояльности клиентов. проводить обучение с сотрудниками отдела продаж автомобилей и отдела сервиса, направленное на повышение их клиентоориентированности и качества обслуживания клиентов. требования: опыт общения с клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций; опыт организационной работы; знание закона о защите прав потребителей. знание стандартов телефонных переговоров, общения с клиентами, процессов сервиса, этапов продаж; навыки работы на пк программы ms office; навыки ведения переговоров, хорошие коммуникативные и аналитические навыки; навыки влияния и убеждения; стрессоустойчивость и клиентоориентированность. условия: оклад+ премия 60 000 до вычета ндфл, на период стажировки оклад 50 000 до вычета ндфл удобный сменный график работы, с 9:00 по 21:00. оформление по тк рф развитую корпоративную культуру - совместные спортивные/развлекательные/обучающие мероприятия; скидки на программы дмс, фитнес и программа привилегий от более чем у 1500 компаний-партнеров для наших сотрудников; скидки на покупку собственного автомобиля;
Адрес
Санкт-Петербург