Специалист 1 категории Департамента ситуационного мониторинга

компания "жилищный строительный сберегательный банк отбасы банк" обязанности: мониторинг процессов, связанных с предоставлением услуг и обслуживания клиентов, установленных внутренними документами банка; информирование руководства подразделения по факту выявленных несоответствий в ходе мониторинга процессов качества обслуживания, в том числе оперативному предоставлению информации о выявленных нарушениях, которые имеют место к реализации комплаенс риска (санкции уполномоченных органов), репутационным и др. рискам; формированию данных по процессам, подлежащих мониторингу не позднее 9го календарного дня каждого месяца, следующего за отчетным; качественной подготовке данных к отчету по качеству обслуживания (процессы), с отражением в нем статистической и аналитической информации, визуализированной в презентации, с учетом выводов, предложений по показателям; проведению анализа действующих/новых процессов, подготовка предложений и технических заданий на автоматизацию/визуализацию действующих/новых процессов, подлежащих мониторингу качества предоставляемых услуг и обслуживания;участию в тестировании внедрения/доработок выходных форм и визуализированных данных по процессам, подлежащих мониторингу качества обслуживания/процессов; подготовке проектов по внесению изменений и дополнений во внутренние документы банка, регулирующие вопросы мониторинга качества обслуживания (при необходимости). соблюдению сроков, установленных руководителем подразделения по документам, поступающих в работу и/или на ознакомление через систему электронного документооборота. взаимодействию с подразделениями банка для проведения полного и качественного анализа данных, по процессам подлежащих мониторингу (при необходимости); участию в формировании номенклатурных дел подразделения для последующей сдачи в архив банка (при необходимости); предоставление предложения руководству подразделения по оптимизации процессов, подлежащих мониторингу, связанных с предоставлением банковских услуг и обслуживания; участию в разработке и/или внесению изменений и дополнений во внутренние документы подразделения, и оформление требования: образование высшее юридическое, и/или экономическое, и/или техническое, и/или математическое. *(ненужное удалить) опыт работы не менее 2 (двух) лет в финансовых организациях, и/или в дочерних организациях акционера, и/или контрагентом банка по специальности. *(ненужное удалить) специальные знания и навыки обязательно, владение ms excel на уровне продвинутого пользователя (сложные формулы, сводные таблицы); обязательно, владение power point на уровне продвинутого пользователя (умение правильно преподносить информацию и визуализировать данные); навыки работы на компьютере и с другой офисной техникой: пакета microsoft office, outlook, e-mail, internet, автоматизированные банковские информационные системы. знание современных информационных технологий, компьютерной техники и программных средств по своей специализации, умение самостоятельно выполнять работы по описанию требований по автоматизации процессов, практические навыки в организации и управлении вычислительным процессом. навыки ведение деловой переписки с клиентами и уполномоченными органами, подготовки презентаций. знание законов республики казахстан "о банках и банковской деятельности в республике казахстан, "о жилищных строительных сбережениях в республике казахстан", "об акционерных обществах", "о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц", нормативных правовых актов уполномоченного государственного органа, в том числе регулирующих отношения в области, соответствующих направлениям деятельности данной должности, владение инструментами повышения эффективности деятельности департамента. *(ненужное удалить) владение языками знание государственного, русского и желательно иностранных (предпочтительно английский) языков. *(ненужное удалить) компьютерные навыки - на профессиональном уровне word, excel access e-mail internet 1 с версия 7,7 условия: испытательный срок - 2 месяца