Главный эксперт группы поддержки пользователей( АЛРОСА Информационные технологии )

компания "алроса информационные технологии" наши задачи: управление группой поддержки; помощь сотрудникам компании по вопросам работы компьютерного оборудования и программного обеспечения; обработка обращений в системе service desk, анализ обращений пользователей, работа с заявкой до ее решения; базовое администрирование: создание/редактирование различных учетных записей (почтовых, доменных, интернет и др.); обслуживание рабочих станций, установка и настройка по, телефонии; написание инструкций: как внутренних, так и пользовательских. нам важно: опыт управление группой поддержки от 3х лет; опыт построения команды и выстраивания взаимодействия со смежными службами; широкий кругозор в области it; опыт работы в технической поддержке или системным администратором; опыт работы с системами servicedesk; техническая грамотность, отличное знание архитектуры современного пользовательского оборудования; знание линейки ос windows (на уровне администратора); знание linux (будет плюсом); знание стандартного пакета офисных программ на уровне продвинутого пользователя; понимание принципов работы сетевого оборудования; опыт работы с серверным и коммутационным оборудованием; знание сетевых протоколов ip, dhcp, dns, vpn, l2tp, ipsec; опыт работы со службой каталогов ad; опыт разработки web \ desktop app (будет плюсом). ждём ваше резюме!