Чем предстоит заниматься Участвовать в разработке и реализации стратегии сохранения абонентской базы с учетом региональной специфики Формирование стратегии работы с выделенными портфелями регионов Сегментация\кластеризация базы Регионов по различным метрикам: соц-дем, интересы, потребление и т.д.. Выделение портфелей абонентов склонных к оттоку для работы с сегментом, чтобы управлять ключевыми KPIchr(39)s базы (в т.ч. с помощью триггеров и моделей Big Data) Выявлять скрытые закономерности поведения абонентской базы, формировать гипотезы по причинам, характеру и возможным последствиям Выступать бизнес-заказчиком и участвовать в проектах, влияющих на сохранение абонентской базы, реализация которых лежит за периметром команды. Рассчитывать бизнес-кейсы Сохранения для определения экономического эффекта и согласовывать их в соответствии с процессами в компании Подбор продуктов и механик для сохранения клиентов или увеличения реактивации, а также организация запуска данных механик в каналах продаж Во взаимодействии с командой CVM управлять расчетом лучшего сценария на базу Контроль динамики показателя отток/реактивация в разбивке по регионам, управление проектами по направлению регионального оттока в целью выполнения KPI Анализ выполнения сценария, мониторинг эффективности: объем коммуникаций (охват), объем продаж, конверсии, TR, отток, доживаемость на продукте, LTV абонента, NPS, CSI Проактивно участвовать в планировании мероприятий сокращения регионального оттока Что для этого нужно: Высшее образование (телекоммуникации, экономика, менеджмент или техническое) Опыт работы в области маркетинга не менее 2 лет Опыт работы с регионами: продажи / сервис Знание механизмов повышения лояльности клиентов и развития клиентской базы Умение эффективно работать в режиме мультизадачности: умение планировать и соблюдать сроки! Важно не потеряться в датах Развитые навыки проектного менеджмента: умение систематизировать информацию по проектам, портфельный менеджер зачастую выступает лидером проекта и ведет команду к результатам, важно системно мыслить и приводить все идеи в порядок Развитые коммуникативные навыки, опыт работы в кросс-функциональной команде: Осознанная инициативность, настойчивость. Иначе в распределенных командах не построить процессы Развитые презентационные навыки: Экспертное знание MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Сводные таблицы все же остаются главным инструментом быстрого анализа. Презентовать полученные инсайты придется часто Развитые аналитические способности: умение визуализировать все инсайты и выводы, преимущество – знание BI-инструментов (Oracle DV, OBI, Power BI, Qlicksense) Внимательность к деталям и ответственность: нам нужен профи, который сможет погрузиться в проблематику оттока каждого региона Постоянное активное использование цифровых услуг
Адрес
Москва