Выездной мастер по устранению рекламаций (межкомнатные двери)\Сервисный инженер

Компания ESTET производит межкомнатные и входные двери в России. В Москве у нас обширная сеть фирменных салонов и отдел онлайн-продаж! Мы приглашаем на постоянную работу выездного мастера по устранению рекламаций\ Сервисного инженера в нашу большую и дружную команду! Обязанности: Оперативный реагирование на запрос и выезд на объект к клиенту для диагностики и определения причины, из-за которой возникла претензия ( 1-4 адреса в день); Устранение рекламаций, т.е. мелких недочетов, простой ремонт, регулировка фурнитуры на адресе клиента; Консультации клиентов о правилах эксплуатации и гарантийного обслуживания. Определение целесообразности и необходимости замены неисправных деталей (комплектующих, фурнитуры) на новые для обеспечения своевременного и качественного сервисного обслуживания; Обсуждение и организация возмездного устранения поломок продукции после истечения гарантийных сроков на продукции; Ведение учета недостатков продукции, анализ причин их возникновения, направление образцов продукции на экспертизу при возникновении споров с потребителями; Фиксация недочётов и оформление документации (акты, сведения, фотографии, пр.) об объемах и сроках работ, проведенных по послепродажному обслуживанию; Формирование отчетов о проделанной работе; При необходимости осуществляет контроль отгрузок рекламационных изделий (дверной фурнитуры) в адрес клиента; Предотвращение появления конфликтных ситуаций с клиентами; Разработка предложений и мер по предотвращению рекламаций и жалоб от клиентов. Требования: Высокая мобильность; Наличие инструмента; Стрессоустойчивость, умение урегулировать конфликт, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, вежливость, пунктуальность, исполнительность, честность; Соблюдение деловой этики и культуры общения с клиентами. Опыт реставрационной работы обязателен. Опыт работы монтажником-установщиком дверей приветствуется. Условия: Разъездной характер работы;Работа в крупной, стабильной компании.Достойная оплата труда, без задержек.