Специалист по работе с репутацией (ORM)( Mego.travel )

компания "mego.travel" пару слов о mego.travel: это популярный сервис по продаже авиабилетов по всему миру; одно из крупнейших и хорошо узнаваемых онлайн-тревел агентств в россии; существует на рынке онлайн трэвел агентств уже 12 лет и с каждым годом приближается к первенству (сейчас входит в top-3 крупнейших продавцов билетов в россии); это любовь к интересным задачам, профессиональным вызовам, свободе и путешествиям. чем предстоит заниматься: управление репутацией компании в сети – отработка негатива и повышение рейтинга компании на рекомендательных сервисах, в справочниках, соцсетях и т. д.; разработка и реализация orm-стратегии; взаимодействие со службой поддержки с целью повышения степени удовлетворённости клиентов: обработка охватных вопросов/отзывов клиентов, разрешение сложных кризисных ситуаций с клиентами компании, информационными агентствами, порталами, печатными изданиями, телеканалами и сообществами; антикризисный pr: оценка и прогнозирование репутационных рисков в кризисных ситуациях, разработка и внедрение системы антикризисных коммуникаций; работа на опережение: своевременная выработка рекомендаций и предложений по освещению и интерпретации тех или иных событий, а также по усилению репутации компании, информирование клиентов о позиции компании; инициирование доработок сайта и личного кабинета (точек контакта с клиентами); мотивирование на появление пользовательского контента: отзывов и обзоров; мониторинг новых технологий лояльности, включая иностранные; участие в разработке, запуске и ведении программ лояльности; разработка стратегии коммуникаций на иностранных рынках; регулярный анализ информационного поля вокруг компании; руководство направлением управления репутацией, постановка задач и контроль за реализацией задач специалистами и подрядчиками. что мы ожидаем: наличие высшего образования; опыт работы от 5 лет в области orm или антикризисного pr на позиции orm-специалиста, репутационного менеджера, pr-менеджера, антикризисного менеджера; ms office (умение делать презентации в power point, отчетность в таблицах excel); наличие успешных кейсов в области управления репутацией и/или антикризисного pr; навык написания скриптов/механик/сценариев; отличные навыки ведения переговоров; стрессоустойчивость, сильные аналитические навыки, креативность, эмпатия к клиентам, нацеленность на результат; отличное владение русским языком (умение подготовить лаконичный ответ, как в официально-деловом, так и в разговорном стиле). что мы можем предложить: удаленный формат работы (из любой точки земного шара) с гибким графиком; интересные профессиональные задачи; возможность реализовать себя как стратег, разрабатывать нестандартные решения и реализовывать их; работу с профессионалами, готовыми делиться своим опытом и знаниями; стабильную выплату вознаграждения (без задержек) оклад + kpi; возможны дополнительные премии в случае предотвращения значительных репутационных издержек; карьерный рост до руководителя команды управления репутацией; дружественную и позитивную атмосферу; корпоративные online и offline мероприятия: 1 раз в год слет на корпоративные мероприятия на родине mego.travel (проезд, размещение оплачивает компания); скидки на покупку авиабилетов для вас и членов вашей семьи. пару слов о процедуре отбора: в сопроводительном письме расскажите коротко о ваших реализованных кейсах; собеседование будет проходить в зуме с видео; первое собеседование проводит hr; по результатам собеседования вам может быть предложено тестовое задание; в случае успешного его выполнения финальное собеседование с руководителем отдела.