компания "fundraise up" описание вакансии ищем хеда саппорт-команды на удаленную работу в потрясающую продуктовую компанию с сильной командой ;-) подробнее мы делаем фандрайзинговую платформу fundraise up. это самый самый удобный и быстрый способ пожертвовать деньги в пользу некоммерческого фонда. мы изобретаем способы ускорить загрузку, увеличить конверсию, принять оплату разными способами и т.д. каждый месяц люди со всего мира донатят десятки миллионов долларов через нашу платформу. крупнейшие некоммерческие организации мира используют наше решение чтобы собирать деньги. например, unicef, самый известный международный фонд оон, делает весь онлайн-фандрайзинг на нашей платформе. аналогично поступают барак обама, ассоциация изучения альцгемера и многие другие. наш рейтинг на самой популярной платформе для отзывов — 4.9 из 5. мы работаем в энтерпрайз-сегменте. наши клиенты находятся по всему миру, но основная концентрация приходится на сша, канаду, великобританию и австралию. продукт продукт, который мы делаем — большой и сложный. он состоит из нескольких частей: чекаут и виджеты, порталы для донора, организации и партнеров, админка и еще несколько приложений. мы принимаем платежи в сотне валют десятью способами. показываем аналитику клиентам и пишем данные через нативные интеграции в их crm. весь пользовательский опыт локализуем на несколько языков. команда всего в компании работает 90 человек. в офисе в нью-йорке маркетинг, продажи, онбординг и саппорт. удаленно мы принимаем продуктовые решения, делаем дизайн, аналитику, разработку и тестирование. сейчас весь саппорт сосредоточен в нью-йорке и в этом проблема — ребята просто не могут быстро отвечать на вопросы от клиентов из европы, а так же не справляются с потоком вопросов из сша. мы хотим расширить их команду несколькими людьми, работающими удаленно. для этого нам нужен head of product support, который отлично владеет русским и английским языками и может построить и управлять эффективной командой саппорта. что нужно делать идеально разбираться в продукте, который мы делаем. управлять процессами и дей-ту-дей саппорт команды. нанимать (и увольнять) саппорт-специалистов. обучать команду и синхронизировать ее с другими командами компании. разбирать сложные ситуации клиентов, помогать саппорту, иногда участвовать в обсуждении проблем. в общем, делать все для того, чтобы наши клиенты и другие команды компании не чувствовали себя беспомощными. кого ищем есть несколько важных моментов, которые мы ожидаем найти у кандидата. идеальный (или около того) разговорный и письменный английский. нам важно, чтобы вы грамотно писали тексты, синхронизировались с англоговорящими командами и иногда приходили на звонки наших пользователей. релевантный опыт. вы уже занимали подобную позицию в продуктовой или просто it компании. технический бекграунд. вы должны понимать как устроен веб. идеально, если у вас есть какой-то опыт в разработке продуктов. энергия. вы должны быть проактивны, у вас должно быть действительно много энергии. супер-важно уметь соблюдать все виды договоренностей. если вы творческий раздолбай и знаете об этом, к сожалению, мы не сработаемся, даже если вы гениальны. пара важных вещей в компании нельзя работать, находясь в россии. поэтому вы должны жить в другой стране, либо быть готовы переехать. за счет компании можно релоцироваться в грузию или армению. там мы поможем с банками и всеми юридическими заморочками. основная часть команды осела в тбилиси. ваш рабочий день длится с 5 am до 2 pm по нью-йорскому времени. по москве это 13—22 зимой и 12—21 летом. такой график позволяет одинаково хорошо пересекаться с европейской и американской частями компании. зачем мы вам мы строим сильную команду людей с горящими глазами. у каждого свой опыт, которым он охотно делится. у нас нет ветвистой иерархии, все люди доступны на расстоянии zoom-звонка. в компании открыта почти вся финансовая статистика, мы регулярно рассказываем как устроен продукт, продажи, саппорт, откуда появляются клиенты и деньги, что интересного случилось и т.д. мы верим в долгие отношения и выдаем всем в команде сток-опции. компания хорошо растет — только за 2021 мы вырастили метрики в 3 раза. если у нас все получится, эти опции превратятся в сумму, сопоставимую с зарплатой за 10 лет. бонусы нам важно чтобы работая удаленно, вы чувствовали себя комфортно. обычно мы отправляем сотрудникам macbook и нужное число мониторов. если ваше рабочее место не обустроено, то пришлем стол-трансформер, удобное кресло и все что нужно для продуктивной работы. полностью оплачиваем коворкинг, если не хотите работать из дома. помогаем с оплатой спортзала и бассейна, курсов английского и любого профильного образования. релоцируем из россии. платим в долларах сша.
Адрес
Москва