Специалист по работе с клиентами( Газпром Газораспределение Киров )

компания "газпром газораспределение киров" обязанности: предоставление консультационных услуг клиентам (стоимость, сроки выполнения работ и оплаты, механизм предоставления товаров, работ и услуг). прием заявок, проверка комплектности документов в составе заявок, проверка правильности оформления заявки, регистрация и передача исполнителям посредством crm-системы. выдача клиенту документов, оформление договоров, предоставление информации клиенту о статусе заявки, ведение клиентской базы данных в программе, мониторинг сроков действия договоров, заключение дополнительных соглашений. отслеживание и учет претензий клиентов, участие в урегулировании конфликтов с клиентами, проведение анкетирования и опросов клиентов, предоставление отчетов, соблюдение требований к этикету при обслуживании клиентов. подготовка ответов на жалобы и письма. работа с большим объемом информации. требования: высшее образование - техническое - программы подготовки квалифицированных служащих. опыт работы в газовой отрасли. специалист должен знать: порядок газификации физических и юридических лиц; принципы урегулирования конфликтов; основные приемы работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе демонстрировать уверенное пользование программами microsoft office; правила делового общения и речевого этикета. условия: пятидневная рабочая неделя. полный рабочий день с 08:00 до 17:00. соцпакет.