компания "мосреалстрой" основные задачи – организация и координация деятельности контакт-центра, обеспечение качественного клиентского сервиса, оптимизация и автоматизация процессов. мы ценим самостоятельность, ответственность, инициативу и инновационный подход к работе. для нас важна свобода самовыражения при поиске лучших решений, а также обязательность и точность их исполнения. стремление добиваться результата в любой ситуации является неотъемлемым качеством членов нашей команды. среди нас высококлассные специалисты из девелопмента и сферы недвижимости, увлеченные своим делом, нацеленные на динамичный рост и заинтересованные в реализации своего профессионального потенциала. мы ждем от кандидата готовности взяться за эти задачи: организация «продающего» контакт-центра; разработка скриптов взаимодействия на всех этапах цикла продажи и обслуживания; расчет оперативных показателей эффективности кц (скорости обработки входящих звонков, конверсии обращений в заявки, ключевых kpi); контроль и оценка качества работы сотрудников контакт-центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, отчетность) формирование команды менеджеров; проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов для сформированной команды: настройка процессов в crm, интеграция с атс (описание бизнес-требований, тестирование, контроль); анализ и автоматизация процессов кц с целью минимизации трудозатрат и повышения уровня клиентского сервиса; организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса на всех этапах продаж; помощь операторам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами. анализ тенденций рынка, мониторинг лучших практик и конкурентов. наши ожидания от кандидата: опыт работы с аналогичными задачами не менее 3-х лет; знание технологий автоматизации процессов call-центра; умение анализировать трафик и конверсии по воронке продаж; умение разрабатывать понятную нормативную документацию, инструкции, скрипты; нужен живой, доброжелательный, активный, коммуникабельный, самостоятельный человек, с развитым критическим мышлением; нам нужен «играющий тренер», который станет примером для подражания, сможет вдохновлять и мотивировать команду, поддерживать эмоциональный фон, развивать навыки сотрудников, готовый постоянно улучшать наш сервис; приветствуется опыт работы в девелоперской компании или крупном агентстве недвижимости с автоматизацией процессов высокого уровня; вот, что мы предлагаем: - офис компании в цао, в 10-ти минутах от ст.м. "баррикадная" или "белорусская"; - молодой, приятный и профессиональный коллектив; - добровольное медицинское страхование; - график работы- 5/2, с 9-00 до 18-00 час. - компания работает в строгом соответствии тк рф. - много интересных задач и проектов, позволяющих прокачать себя;
Адрес
Москва