Специалист технической поддержки (support) в SaaS сервис, 1 линия, удаленно

компания "diginetica" diginetica — это it компания и классная команда anyquery — наш флагманский продукт, лидер поисковых saas-решений для ecommerce в россии, как по занимаемой нише, так и по количеству крупнейших партнеров. наш сервис ai поиска используют ситилинк, петрович, sunlight, золотое яблоко, 220 вольт, азбука вкуса, эльдорадо и еще 300 ритейлеров. мы делаем удобными поиск и покупки товаров для десятков млн пользователей в рф, за счет чего повышается конверсия в магазинах и они выбирают нас. сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем специалиста, который будет помогать клиентам в работе с продуктом и решать возникающие задачи. наш клиент-интернет магазин. что нужно делать: отвечать на вопросы клиентов по работе продукта/дашборда обрабатывать обращения в соответствии с sla и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, команда ранжирования, разработка) работать с чек-листами проверять фиды выгружать данные по запросу клиента из zeppelin наполнять/обновлять базу знаний мы ждем, что ты: работал в клиентской поддержке, в ит компании умеешь читать json у тебя грамотная письменная речь ты любишь взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентирован на результат системно подходишь к работе умеешь четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения получил или получаешь высшее техническое образование мы предлагаем: бронь от мобилизации по линии ит компаний; удаленную работу, возможность работать из любой точки мира работа с технологичным продуктом, возможность прокачать свои навыки возможность перенимать опыт у лучших профессионалов; оформление по тк рф с первого дня и полностью белая зп; мы заботимся о твоем ментальном здоровье и предлагаем скидки на услуги сервиса "ясно"; возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "skyeng"; льготная it ипотека по ставке до 5%.