компания "фгбоу во санкт-петербургский государственный университет" обязанности: 1. совместно со вторым специалистом-супервайзером руководство группой из 18-20 операторов колл-центра, занятых опросом населения 2. ведение и разработка организационных форм сбора данных (формы набора респондентов, планов-графиков присутствия операторов, графиков работы интервьюеров, расстановки интервьюеров, отчетности интервьюеров в конце дня и по итогам работы и т.п.) 3. организационное ведение сбора данных, а именно, ведение разработанного графика, подготовка и выдача опросных материалов и заданий интервьюерам и операторам, расстановка интервьюеров и операторов по рабочим местам 4. контроль работы интервьюеров и операторов во время сбора данных, а именно, выборочное прослушивание звонков, выборочное наблюдение за интервью, контроль присутствия на рабочем месте, проверка результативных анкет 5. совместно с руководителями проектов контроль рекрутинга респондентов (информантов) на глубинные интервью и фокус-группы. проверка соответствия потенциальных респондентов критериям отбора. организация присутствия респондентов в помещении центра 6. учет графика работы и распределение нагрузки на операторов 7. ведение и анализ отчетности требования: 1. образование высшее (направление подготовки: социология, психология, экономика, менеджмент, управление персоналом) 2. приветствуется опыт работы в сфере исследований, управления персоналом 3. общее понимание сферы социологических и маркетинговых исследований 4. готовность активно общаться с командой, разъяснять, обучать, влиять 5. опыт управления группой операторов колл-центра 6. навыки работы с пк: - знание ms office (word, excel, power point, outlook) - навыки работы с оргтехникой (факс, сканер, мфу, мини-атс) - навыки работы в internet и браузерах - знание spss будет преимуществом 7. грамотная устная и письменная речь 8. личные качества: коммуникабельность, внимательность, исполнительность условия: 1. официальное оформление в соответствии с трудовым законодательством рф (заключается бессрочный трудовой договор), оплачиваются отпускные и больничные 2. срок испытания - 3 месяца 3. пятидневная рабочая неделя, с 11:00 до 20:00. перерыв на обед с 13:00 до 13:45 4. полностью оборудованное рабочее место 5. место работы: санкт-петербург, смольный проезд, 1/3, ресурсный центр, центр социологических и интернет-исследований спбгу
Адрес
Санкт-Петербург