Руководитель группы консультантов

компания "современные коммуникационные технологии" здравствуй, наш будущий коллега! в нашей дружной, динамично развивающейся компании открыт конкурс на позицию руководитель группы консультантов в контакт-центр. чем мы занимаемся? – мы оказываем услуги банкам и страховым компаниям. у нас собственный контакт-центр и центр развития компетенций. мы растем и развиваемся и не планируем останавливаться на достигнутом. надеемся, ты тоже! за последние полгода мы выросли в 2 раза и нам интересны новые люди с новыми креативными идеями и подходами. если ты один из них – мы ждем тебя! тебе предстоит: контролировать надлежащее исполнение обязанностей операторов контактного-центра, в том числе удаленных сотрудников; мониторить загруженность и самостоятельно распределять загрузки при необходимости; управлять командой: участие в собеседованиях, адаптация и обучение персонала; управление текучестью, работа с вовлеченностью сотрудников, повышение эффективности работы группы; выполнять kpis группы: постоянный мониторинг уровня эффективности работы группы, оценка работы оператора, предоставление рекомендаций и развитие группы; прослушивать звонки операторов с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения; контролировать соблюдения сотрудниками кц и удаленными сотрудниками графика и режима работы; ведение отчетности; разрешать спорные и конфликтные ситуации с клиентами. мы ищем кандидата, который имеет: высшее образование; опыт работы на аналогичной позиции от 1 года обязателен; опыт работы в контактных-центрах грамотную устную и письменную речь, быстро обучается, с проактивной жизненной позицией; знание тайм-менеджмента мы предлагаем: оформление полностью по тк рф, «белая» заработная плата - оклад+ премия по результатам эффективности работы группы; работу в офисе бизнес парка "румянцево" (парковка для сотрудников, обширная инфраструктура бизнес парка: кафе, фуд-корты, магазины, спорт-клуб и все это в одном месте и всего в 3 минутах ходьбы от метро «румянцево»); график работы сменный 5/2 с 9:00 до 18:00, 2/2 с 8:00 до 20:00 от нас поддержка, наставничество, профессиональное развитие