компания "мсн телеком" mcn telecom - один из ведущих операторов фиксированной связи, ставший виртуальным мобильным оператором (mvno), разработчик программных продуктов. ключевые it-продукты mcn telecom: телефония (мобильная и фиксированная), виртуальная атс, чатофон, api - интегрированы в единую телеком-платформу (cpaas).наши продукты используются более чем в 52 крупных городах россии. мы развиваем бизнес в европе и как оператор представлены в четырёх европейских странах: венгрии, германии, словакии и австрии. мы делаем связь удобной, надежной и доступной - для бизнеса и людей! мы ищем специалиста технической поддержки с пониманием основ в ip-телефонии и опытом работы в call-центре. ваши функциональные обязанности: техническая поддержка абонентов по телефону, e-mail и чату по вопросам предоставляемых услуг (ip-телефония, виртуальная атс, mvno): настройка сервисов по запросам клиентов и оказание помощи в изучении функционала продуктов; удалённая настройка оборудования (ip-телефоны, голосовые voip-шлюзы и софтфоны на различных платформах) для ip-телефонии; поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании услуг связи; создание заявок для решения запросов и проблем в структурные подразделения компании (оформление заявок на выезд, запросы в отдел продаж и абонентский отдел) мониторинг работоспособности ит систем и ит сервисов; анализ технических неисправностей, функциональное ручное тестирование выпускаемых продуктов; актуализация и наполнение базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций; чем вы должны обладать: опыт работы в технической поддержки в операторе связи/интернет провайдере; умение корректно вести общение по телефону; понимание основ в области ip-телефонии(sip, rtp, и т. д.); знание принципов построения и настройки лвс, механизма преобразования сетевых адресов, понимание стека протоколов tcp/ip; опыт удаленного устранения неисправностей; желателен опыт работы c ос linux(работа с командной строкой, основными утилитами, базовые навыки администрирования); интерес к it-сфере и желание развиваться и обучаться в данной области; личностные качества: ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, эффективная коммуникация, умение работать в команде, ориентация на решение проблемы клиента; мы предлагаем: работа в команде профессионалов международной it-компании; график работы сменный (2/2). комфортное рабочее место. дмс.
Адрес
Краснодар