Руководитель проекта (Отдел планирования ресурсов)

Цель: Управление проектной деятельностью, связанной с WFM-процессами Контактного Центра, от постановки задач до поддержки в промышленной эксплуатации в рамках бизнес-стратегии Банка. Обязанности: Координировать работу всех команд-участников, задействованных в проектной деятельности; Формировать и актуализировать RoadMap по каждой задаче, отслеживать статусы всех кросс-запросов и управлять изменениями; Приоритизировать задачи, планировать сроки и ресурсы, оценивать риски и эффекты от внедрений новых инициатив; Принимать участие в оптимизации и стандартизации процессов планирования и прогнозирования; Работать в тесной связке с продуктовыми и сервисными командами. Требования: Опыт работы в Контактном центре Банка/ Телеком-компании в аналогичной должности от 1 года; Опыт в прогнозировании нагрузки и расписания КЦ; Опыт работы с системой WFM является обязательным, опыт работы с WFM Verint является преимуществом; Понимание основных принципов прогнозирования уровня доступности КЦ и расчётов потребности в персонале; Наличие опыта успешно реализованных проектов и понимание принципов приоритизации задач; Умение управлять задачами в больших кросс-функциональных командах; Навыки работы с цифрами, таблицами и графиками; Знание: MS Excel, MS PowerPoint на уровне опытного пользователя (умение работать с макросами и знание VBA приветствуется). Условия: Трудоустройство согласно Законодательству; Конкурентная заработная плата; Профессиональное обучение и развитие; Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; Возможность построить карьеру в ведущем банке России.