Менеджер группы по валютному контролю корпоративных клиентов

Операционное управление Райффайзенбанка – это одно из наиболее динамично развивающихся и постоянно меняющихся направлений банка, не имеющее подобных аналогов на рынке. Мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций. Наша миссия – создавать и предоставлять лучшие на рынке сервисы для клиентов, предвосхищая их ожидания. Основные задачи: контролировать ключевые показатели сотрудников отдела валютного контроля (эффективность, ошибки); контролировать соблюдение KPI и SLA по удовлетворенности клиентов; коммуницировать с ключевыми внутренними партнерами в рамках процессов в зоне ответственности; проводить индивидуальные встречи с сотрудниками; разрабатывать индивидуальные планы развития сотрудников; ставить цели в рамках performance management; согласовывать отпуска и больничные сотрудников; составлять график работы, переносить рабочие смены; обсуждать индивидуальные вопросы, проблемы/предложения/изменения; проводить обучение, работать с наставниками; участвовать в подборе сотрудников в команду; организовывать комфортную рабочую среду Наш идеальный кандидат: имеет опыт управления командой от 20 человек в банковском секторе (желательно в поддержке юридических лиц, также готовы смотреть руководителей из контактного центра); принимал участие в реализации проектов по клиентскому NPS; имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения; обладает лидерским потенциалом, умеет замотивировать команду для получения результата; умеет инициировать и фасилитировать командные встречи, развивать команду; умеет правильно оценивать мотивы и потребности других людей; умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров; обладает высокой скоростью мышления и быстро адаптируется к новому, нацелен на саморазвитие; ориентирован на людей, обладает высоким уровнем эмпатии, заботится о людях и команде Мы предлагаем: работу в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой; возможность стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке; работу на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения для клиентов; возможность видеть, как устроен весь бизнес изнутри: работать с широкой линейкой продуктов и всем жизненным циклом клиента; конкурентный уровень дохода; комбинированный формат работы; ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое)