Авто.ру и CM.Expert – автомобильные сервисы Яндекс.Вертикалей, которые помогают автовладельцам и дилерам совершать сделки. Как ты уже понял, их поддержка покрывает и B2B, и B2C направление. И мы сейчас как раз в поиске человека, который возглавит поддержку, а также построит процесс работы с отзывами в публичном пространстве, их анализа и улучшения продукта на основе этого анализа. Что ждем от кандидата: • имеет опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет (текстовые каналы - как преимущество) и от 2 лет работы руководителем в подразделениях клиентского сервиса (от 30 человек в подчинении, опыт управления тим-лидами или супервайзерами); • знает основные метрики работы клиентской службы и умеет ими управлять; • умеет анализировать процессы, находить проблемные места и искать пути их совершенствования; • умеет измерять, прогнозировать и планировать нагрузку на саппорт; • умеет работать с командой (регулярные встречи, планирование работы подразделения, мотивация подчиненных, их профессиональное развитие, составление графиков отпусков и работы, найм и увольнение и т.д.); • имеет опыт общения с продуктовыми командами (регулярные встречи, обмен обратной связью от клиентов, транслирование позиции продукта в свою команду и в рынок через КС). Что будет преимуществом: • наличие опыта запуска новых инструментов саппорта (чаты, боты, телефония и т.д.); • наличие опыта работы с отзывами в публичном пространстве; • наличие опыта развития чат-бота; • наличие опыта работы в продуктовых командах в роли product-менеджера или project-менеджера. Условия: • оклад и премии по итогам работы; • возможность карьерного роста и обучения; • оформление по ТК РФ и своевременная выплата зарплаты; • гибкий подход к формату работы: офис/удаленка/гибрид; • ДМС со стоматологией с первого дня работы, корпоративные скидки, мощный рабочий ноутбук; • парковка, тренажерный зал и другие "плюшки" в офисе.
Адрес
Москва