Специалист поддержки информационных систем (СРТ)

Команда: 3 специалиста на поддержке + Руководитель. Предстоящие задачи: Поддержка автоматизированной информационной системы СРТ (система расчета тарифов в страховании), построенная на БД Oracle; Прием, обработка и решение инцидентов, поступающих от пользователей через Helpdesk, по телефону и иными каналами связи, обработка критичных и массовых инцидентов; Изучение внутренних информационных источников, документации, методических и других материалов в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей. Консультация пользователей по работе с АИС и другими сервисами; Поиск в логах, чтение ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов; Регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ; Написание и актуализация статей в базе знаний оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций; Написание SQL скриптов, чтение уже написанных скриптов; Выполнение разовых работ (по согласованию с руководителем или по его поручению), связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД; Информирование всех заинтересованных в ДИТ структурных подразделений, команд и заказчика задачи о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем. Для нас важно, чтобы у вас был: Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС); Опыт работы в ITSM системе (например Jira или др.); Опыт написания SQL запросов, опыт работы с реляционными БД (желательно Oracle, но это не критично); Опыт чтения XML/JSON логов (в Kibana например); Знание работы тиккетных систем Helpdesk. Предлагаем: Оформление в штат по бессрочному трудовому договору, полностью белую заработную плату: оклад + стабильная ежеквартальная премия + годовой бонус; После 6 месяцев работы базовый пакет ДМС (поликлиника); спустя 9 месяцев работы – расширенный ДМС (стоматология, имуннотерапия, диспансеризация, лечение сложных заболеваний, плановая и экстренная помощь, телемедицина, служба анонимной психологической помощи) + ДМС для родственников; Формат работы: сейчас у нас гибридный формат в Москве (4 дня в неделю на удаленке, 1 день в офисе), в регионах – на удаленке (только на территории РФ); Можно обсудить с руководителем график работы (с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00); Профессиональное развитие: возможность перейти на 3 линию поддержки или попробовать себя в серверном/прикладном администрировании (по вашему желанию); Бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»; Корпоративные предложения от сетей фитнес-клубов: World Class, Зебра, X-fit; Скидки на обучение в языковых школах Speak English и Skyeng – от 15 – 25%; Скидки от партнеров на приобретение недвижимости, авто и многое другое; Льготный отдых в ГК «Имеретинский» в г.Сочи; Подарки на Новый Год детям; Льготные страховые продукты (Страхование-Тур, Страхование-Авто, Страхование-Имущество).