Привет!Мы - продуктовая IT-компания DocsInbox :)Наш продукт - сервис для автоматизации взаимоотношения между ресторанами и поставщиками. Мы создаем решения для упрощения электронного документооборота, которые состоят из веб-сервисов, мобильных и десктопных приложений. DocsInBox делает проще жизнь рестораторов, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню вместо решения рутинных задач.Мы каждый год растем в 2 раза и планируем занять 10% международного рынка в нашей отрасли в ближайшие 5 лет. Наше развитие происходит по всем метрикам и показателям, в том числе растет и наша команда. Поэтому сегодня мы находимся в поиске нашего будущего коллеги - тимлида отдела контроля качества.Основная задача — построить эффективное направление, занимающееся задачами систематического контроля и повышения качества работы клиентского сервиса. Привести наших клиентов к максимальному счастью от работы с сервисом Тебе предстоит: Сформировать регламенты проверки качества работы сотрудников (чек-листы). Запуск системы внутренней проверки качества по ним Контролировать показатели качества и работать над их увеличением Разработать сценарии работы с клиентскими фидбеками (отзывы, NPS), их своевременная проработка Построить процесс фиксации, аналитики и разбора внутренних инцидентов (претензий) Внедрить новые (+апгрейд старых) методы проверки уровня удовлетворенности клиентов сервисом Проанализировать причины неудовлетворенности клиентов сервисом. Построить планы по их устранению, внедрение, контроль Эта вакансия для тебя, если ты: Имеешь личный опыт работы менеджером контроля качества от года в структуре технической поддержки Будет круто, если ты самостоятельно выстраивал(а) направление контроля качества в роли лида или руководителя Умение добиваться результата через соблюдение ключевых метрик Мы предлагаем: Полностью официальное трудоустройство и белую заработную плату Прозрачную и понятную систему мотивации: оклад + фиксированный бонус, который зависти от процента выполнения плана Полностью удаленную работу Лояльных клиентов и работу с крутым продуктом Широкие возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста и обучения за счет компании Agile подход к работе.
Адрес
Санкт-Петербург