Обязанности: Прием, обработка и выполнения Обращений Пользователей, поступающих от 1 линии поддержки; Обработка обращений пользователей в соответствии со стандартами качества, определенными Уровнем обслуживания (SLA); Диагностика и устранение сбоев, ошибок, аварийных ситуаций в работе системы; Консультации пользователей по нетипичным вопросам, в соответствии с уровнем технической компетенции и уровнем полномочий для специалиста 2 линии поддержки; Установка изменений, обновление и новых версий ПО, одобренных к установке специалистами 3 линии поддержки; Эскалация обращений на 3 линию поддержки; Сбор и документирование данных о количестве и причинах проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих. Требования: Опыт сопровождения/поддержки ИС (предпочтительно портальных) от 1 года; Навыки работы в СУ ИТ HPSM либо другой ServiceDesk; Навыки консультирования пользователей ИС; Опыт разработки ПО (предпочтительно веб-приложений, Python, Django) и баз данных. Знание процесса управления инцидентами (методология ITSM). Знание основ информационной безопасности; Навыки создания и актуализации инструкций и статей для формирования базы знаний; Понимание политики и выполнение повышенных требований в отношении обработки и хранения персональных данных (N 152-ФЗ "О персональных данных"); Понимание требований по охране конфиденциальной информации (№ 98-ФЗ "О коммерческой тайне"). В данный момент требуются сотрудники с графиком 2/2 (смены по 12 часов).
Адрес
Новосибирск
Похожие вакансии
Новости
Схожие направления
Похожие вакансии
- Работа специалист по технической поддержке2521 вакансия, от 11000 руб.
- Работа специалист по технической поддержке пользователей1231 вакансия, от 15000 руб.
- Работа специалист отдела технической поддержки648 вакансий, от 14500 руб.
- Работа специалист в отдел технической поддержки632 вакансии, от 14500 руб.
- Работа ведущий специалист отдела технической поддержки126 вакансий, от 15000 руб.
- Работа специалист службы технической поддержки390 вакансий, от 12000 руб.
- Работа специалист по технической поддержке клиентов998 вакансий, от 12000 руб.
- Работа специалист линии технической поддержки267 вакансий, от 12000 руб.
- Работа специалист группы технической поддержки372 вакансии, от 15000 руб.
- Работа специалист первой линии технической поддержки80 вакансий, от 14000 руб.
- Работа сотрудник технической поддержки2737 вакансий, от 12000 руб.
- Работа оператор технической поддержки7897 вакансий, от 12000 руб.
- Работа техническая поддержка23822 вакансии, от 12000 руб.
- Работа инженер технической поддержки1838 вакансий, от 19000 руб.
- Работа инженер по технической поддержке1695 вакансий, от 11550 руб.
- Работа руководитель службы технической поддержки175 вакансий, от 12000 руб.
- Работа начальник технической поддержки193 вакансии, от 15000 руб.
- Работа оператор службы технической поддержки75 вакансий, от 15000 руб.
- Работа начальник отдела технической поддержки128 вакансий, от 15000 руб.
- Работа руководитель отдела технической поддержки431 вакансия, от 21000 руб.
- Работа менеджер по технической поддержке7591 вакансия, от 15000 руб.
- Работа менеджер технической поддержки7732 вакансии, от 15000 руб.
- Работа старший инженер по технической поддержке81 вакансия, от 25000 руб.
- Работа консультант технической поддержки724 вакансии, от 14000 руб.
- Работа инженер службы технической поддержки256 вакансий, от 15000 руб.
- Работа инженер по технической поддержке пользователей672 вакансии, от 13000 руб.
- Работа консультант службы технической поддержки50 вакансий, от 16500 руб.
- Работа инженер отдела технической поддержки360 вакансий, от 11550 руб.
- Работа диспетчер отдела технической поддержки3 вакансии, от 30000 руб.
- Работа руководитель департамента технической поддержки103 вакансии, от 25000 руб.
- Работа инженер технической поддержки первой линии26 вакансий, от 19000 руб.