Специалист проверки качества работы сотрудников поддержки

компания "рувентс" привет, мы ruvents! в нашей команде есть отдел поддержки пользователей, в котором замечательные агенты круглосуточно поддерживают информационные системы клиентов, а именно отвечают на звонки, письма, сообщения. наша миссия — помогать клиентам улучшать метрики по работе с пользователями: количество, возвращаемость, вовлеченность, удовлетворенность. мы трепетно относимся к скорости и качеству своей работы.именно поэтому мы в поиске суперчеловека, которому важны качественный сервис, забота о клиенте, постоянное совершенствование и развитие. твои задачи: проверять качество работы наших сотрудников: какие ответы агенты предоставляют в мессенджерах, почте и по телефону. соблюдают ли стандарты ответов. так как ответы должны быть грамотными, развернутыми и с заботой о пользователе. регулярно разбирать ошибки, выявлять точки роста и предоставлять обратную связь сотрудникам по результатам проверки: важно не просто указать на ошибки, а проработать их вместе с агентом, чтобы исключить повторения в будущем. анализировать показатели качества и тестировать идеи по повышению уровня поддержки: пробовать различные подходы к разбору и проработке ошибок, методы обучения и донесения информации до агентов поддержки. каким мы видим тебя? ты можешь самостоятельно ставить и решать задачи в срок, а не ждать указаний и когда тебя будут «пушить» коллеги. для тебя важна грамотность, структурность и человечность в ответах. ты понимаешь, что клиенту получать пустые ответы вроде «приносим извинения за сложившуюся ситуацию» или «ваш вопрос очень важен для нас» — это не забота и не решение его проблемы, а лишь отписка. будет плюсом, если: у тебя был опыт работы наставником, тренером, и слово «коучинг» для тебя понятный термин. ты имеешь опыт работы в качестве менеджера по контролю качества или хочешь развиваться в этом направлении, потому что искренний сервис и счастливый клиент для тебя всё. мы для тебя: мы работаем удаленно, самый уютный офис — это твой дом и неважно, в какой точке мира он находится. главное, чтобы у тебя был компьютер, гарнитура и стабильный интернет. оперативная коммуникация внутри команды, помощь и ответы на вопросы через телеграм. мы за баланс между работой и личной жизнью. и считаем, что если на работе проводим большую часть жизни, то работа должна радовать. поэтому у нас очень дружная команда. мы вместе занимаемся спортом, читаем книги, изучаем английский, смотрим фильмы и смеемся с мемчиков. да-да, и это все онлайн :) оформляем по самозанятости: обязательно подписываем договор о сотрудничестве и стандартный nda. выплата 1 раз в месяц, в дату подписания договора. а налог в 6% мы компенсируем, чтобы ты самостоятельно его оплатил. 8-часовой рабочий день в графике 5/2, с плавающим началом с 9:00 до 12:00 мск. ведь важно не заставлять себя вставать на работу, а действительно работать комфортно и в удовольствие. а еще в конце месяца мы все собираемся на big созвон, где знакомимся друг с другом, рефлексируем над профессиональными и личными достижениями, а также факапами :) оставляй свой отклик на нашу вакансию и напиши в сопроводительном письме, что для тебя важно при работе с клиентами. а мы свяжемся, чтобы назначить встречу и выдать тестовое задание. :)до встречи в команде поддержки ruvents!