Инженер технической поддержки( НПК РоТеК )

компания "нпк ротек" обязанности: проведение первичной диагностики неисправного оборудования; осуществление 1, 2 уровня поддержки клиентов; прием телефонных звонков, прием электронных обращений, регистрация принятых обращений от клиентов; ведение учёта движения заявок в электронной системе технической поддержки; консультация клиентов (по телефону и электронной почте), в рамках компетенции и квалификации инженера; взаимодействие с отделами компании при работе с заявками; взаимодействие с вендорами оборудования контроль за выполнением ремонтных работ оборудования; ведение отчетной документации и статистике по неисправностям. требования: высшее техническое образование. знания в области сетевых технологий (модель osi) обязательно. хорошие знания протоколов и технологий: tcp ip, dhcp, arp, ethernet, snmp. базовые знания в электротехнике (схемотехнике) являются преимуществом. опыт работы монтажным инструментом (умение объяснить подрядчику, что нужно делать). опыт настройки активного оборудования. грамотная устная речь, аккуратность, ответственность, вежливость. опыт работы в телекоммуникационных компаниях или технической поддержке приветствуется. условия: график работы 5/2: пн.- пт. 9.00-18.00/10:00-19:00; белая зп, оформление по тк рф; офис в центре москвы (м. кропоткинская, арбатская, боровицкая); завтраки за счет компании, корпоративный волейбол;